Rücksendung

Rücksendung und Widerruf

Bei RITZENHOFF store wird Service groß geschrieben! Wenn Sie mit der von uns geschickten Ware nicht zufrieden sind haben Sie deshalb die Möglichkeit Ihre bestellten Artikel zurückzugeben.

Wie schicke ich Ware zurück?

Mit der Bestellung haben Sie von uns einen Retourenschein und ein Retourenetikett bekommen. Wollen Sie einen Artikel zurückgeben, nehmen Sie bitte zunächst den Retourenschein zur Hand. Hier geben Sie in der Tabelle hinter dem entsprechenden Artikel Ihren Retourengrund an. Die möglichen Retourengründe haben wir bereits unterhalb der Tabelle für Sie formuliert und mit Zahlen hinterlegt.

Legen Sie nun den betreffenden Artikel in die Originalverpackung, in der wir Ihnen den Artikel geschickt haben. Das kann z.B. ein Glas im Geschenkkarton  sein. Im nächsten Schritt legen Sie den originalverpackten Artikel und den ausgefüllten Retourenschein in einen Versandkarton. Hierfür können Sie z.B. den RITZENHOFF store - Karton verwenden.

Kleben Sie nun das Retourenetikett auf den Versandkarton. Wenn Sie den RITZENHOFF store - Karton verwenden, achten Sie bitte darauf, dass das Etikett mit dem wir Ihnen Ihre Bestellung gesendet haben nicht mehr zu sehen ist. Ziehen Sie es also vor dem Versand vollständig ab oder überkleben Sie es mit dem Retourenetikett. Porto brauchen Sie bei der Aufgabe der Sendung nicht zu bezahlen, wenn der Warenwert 40 € überschreitet – das haben wir bereits für Sie übernommen.

Sie benötigen einen neuen Retourenschein oder ein neues Retourenetikett?

Damit die Rücksendung für Sie auch kostenlos ist und wir den zurückgeschickten Artikel auch Ihrem Zahlungsvorgang zuordnen können, ist es wichtig, dass Sie den der Lieferung beiligenden Retourenschein und das beiliegende Retourenetikett verwenden. Sollten Sie diese Unterlagen nicht mehr haben, senden wir sie Ihnen gerne nochmals per E-Mail oder per Post zu. Bitte wenden Sie sich zur Anforderung der Unterlagen an kundensupport@ritzenhoff.de oder rufen Sie unsere Hotline 01805 10 99 88* an.

Sie wünschen eine Neulieferung?

Falls Sie eine Neulieferung z.B. eines anderen Produktes oder eines anderes Motives wünschen, so bestellen Sie bitte gleich neu in unserem Online-Store. So sehen Sie gleich ob der gewünschte Artikel noch verfügbar ist. Sie können sich sofort Ihr Exemplar sichern, falls nur noch geringe Bestände vorrätig sind. Bitte legen Sie Ihren Wunsch einer Neulieferung nicht Ihrem Retourenpaket bei, da der gewünschte Artikel vergriffen sein könnte, bis Ihr Paket bei uns eintrifft.

Wie bekomme ich mein Geld zurück?

 Sobald die Rücksendung bei uns eingegangen ist und geprüft wurde, werden wir Ihnen den Betrag zurückerstatten. Abhängig von der Zahlungsweise erhalten Sie:

- bei giropay eine Gutschrift auf Ihr Bankkonto, von dem auch die Überweisung getätigt wurde.

- bei Kreditkartenzahlung eine Gutschrift auf Ihrem Kreditkartenkonto. Sie ersehen die Buchung auf Ihrer nächsten 

  Kreditkartenabrechnung. Auf den Abrechnungstermin Ihrer Kreditkartenabrechnung haben wir dabei keinen Einfluss.

- bei Zahlung per PayPal eine Gutschrift auf Ihr PayPal-Konto. Ob der Betrag dann für einen anderen Einkauf auf Ihrem PayPal-Konto stehen bleibt oder wieder auf Ihr

  Bankkonto fließt, können Sie selbst bei PayPal festlegen. Hierauf haben wir keinen Einfluss.

Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von wenigen Tagen nach Eingang der Retoure.

Falls Sie Fragen zur Rückgabe haben, können Sie uns auch jederzeit unter kundensupport@ritzenhoff.de oder der Hotline 01805 10 99 88* erreichen.

Widerruf

Ausführliche Details zu den Widerrufs- und Rücksendebestimmungen finden Sie in unserer Widerrufserklärung.